Arnhem: dienstverlenend en herkenbaar - Arnhem blijft zich inzetten voor verbetering van de (digitale) dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers

We zorgen ervoor dat informatie online beschikbaar is en waar wettelijk mogelijk producten digitaal kunnen worden aangevraagd. De afhandeling van deze aanvragen gaan we steeds verder automatiseren. Voor minder digitaal vaardige inwoners en ondernemers wordt met partners in de stad ondersteuning georganiseerd of worden alternatieve kanalen geboden. Het streven is te voldoen aan de kwaliteitsnormen van het Rijk en dat inwoners en ondernemers tevreden zijn over deze dienstverlening.

Zie voor de toelichting onderstaande inspanningen 'Digitaliseren van het klantproces en 'Innoveren met data'.

Hoewel er het hele jaar aan de balies helaas vaker dan wenselijk hinder was van technische storingen, waardeerden de burgers de baliedienstverlening van Burgerzaken over 2021 gemiddeld met een 8,8. Er zijn voorbereidingen getroffen om de klanttevredenheid breder te gaan meten, ook voor andere dienstverleningskanalen. Dit wordt vanaf 2022 stapsgewijs uitgerold; het tempo hiervan is mede afhankelijk van de technische mogelijkheden in de Arnhemse context (meting van de klanttevredenheid over de telefonische dienstverlening wacht bijvoorbeeld op vervanging van de huidige telefooncentrale, die hierin meer mogelijkheden moet gaan bieden).
Zie in de toelichting hieronder bij de inspanning 'digitaliseren van het klantproces' welke activiteiten zijn uitgevoerd in het kader van de (digitalisering van de) dienstverlening.