Vergroten toegang tot en gebruik van (inkomens)ondersteuning en voorzieningen

We vereenvoudigen de toegang en het gebruik van de Arnhemse voorzieningen. We zorgen ervoor dat ook de landelijke regelingen bij inwoners goed in beeld zijn. Inkomensondersteuning wordt namelijk als ingewikkeld en versnipperd ervaren.

Door de extra werkzaamheden naar aanleiding van de coronacrisis, heeft dit traject enige vertraging opgelopen. We hebben een plan van aanpak in voorbereiding en informeren de Raad hierover.  In dit plan zal aandacht zijn voor betere informatievoorziening en communicatie (website, mogelijk meer persoonlijke gesprekken, meer betrekken van vindplaatsen).
Daarnaast richt we ons op het versterken van het aanvraagproces (een heldere Arnhemse route en het versterken van de digitale aanvraag).

We hebben de lijnen uitgezet om het bereik en het gebruik van de regelingen te stimuleren. Enerzijds door betere communicatie (ook conform motie 20M353). Zo zijn we gestart met een nieuwe campagne om hulpmogelijkheden beter onder de aandacht te brengen. Anderzijds zijn we gestart met het verbeteren van de informatie op onze website en het ontwikkelen van informatiemateriaal voor zogenaamde vindplaatsen zodat ook onze partners beter vroegtijdig kunnen signaleren en kunnen doorverwijzen naar de juiste hulp. We verwachten dit in het eerste kwartaal 2022 voor een belangrijk deel te kunnen implementeren. Ook hebben we ingezet op meer persoonlijke hulp en voorlichting bij de inkomensondersteuning. Onder andere door de start van Goed Geregeld Arnhem, de activiteiten van het Loket Geldzaken en Ondernemers en de nieuwe meer persoonlijke werkwijze van regisseurs en consulenten Werk & Inkomen. Daarnaast zijn we gestart met het in beeld brengen van mogelijkheden om de aanvraag van regelingen verder te kunnen vereenvoudigen. Hiermee zijn we echter minder ver dan we hadden gewild. De werkzaamheden als gevolg van corona hebben de structurele aanpassingen wat vertraagd.